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名稱：怡景花園
地址：深圳市光明區(qū)馬田街道馬山頭社區(qū)芳園路
占地面積：10793㎡
建筑面積：30000㎡
容積率：2.77
樓房數(shù)量：6棟
總戶數(shù)：240戶
綠化率：40%
小區(qū)環(huán)境介紹：小區(qū)由6棟11層的樓宇組成，有一個(gè)出入口，地面車位共計(jì)200個(gè)。小區(qū)注重步行空間、綠化植被與建筑之間的有機(jī)結(jié)合，配套設(shè)施分別有花園、健身樂園、兒童樂園、籃球場等，充分體現(xiàn)了以人為本的建筑構(gòu)思。
服務(wù)起始時(shí)間：2013年9月
服務(wù)公司：深圳市鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司
服務(wù)類別：物業(yè)服務(wù)
入伙時(shí)間：2010年
團(tuán)隊(duì)介紹：目前小區(qū)物業(yè)管理處現(xiàn)有人員15人，共設(shè)五個(gè)部門，分別是客服部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部和保潔部。專業(yè)人員持證上崗率100%。管理處一直把提高員工自身素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作在抓，通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核及引入外源等形式不斷提高員工的專業(yè)技能。員工整體素質(zhì)和專業(yè)技能的增強(qiáng)，大大提高了顧客的滿意率。
物業(yè)服務(wù)理念：管理處全體員工始終堅(jiān)持以“鴻始于精、運(yùn)源于勤”為企業(yè)宗旨，以“真誠、感恩、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“創(chuàng)新管理，精誠服務(wù)”的理念，通過不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，履行職責(zé)，為客戶提供日臻完美的服務(wù)，使管理水平日益提高，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益和品牌效益的和諧統(tǒng)一，得到了委托方和廣大業(yè)主的一致好評。物業(yè)管理處全體員工具有一種緊迫感和使命感，自覺地將壓力變成動力，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地要求我們的日常工作，自覺地用制度約束自己，隨時(shí)隨地尋找工作中的問題，并向同行業(yè)的先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)整改，并做到檢查一次、整改一次、促進(jìn)一次、提高一次。
日常工作介紹：
怡景花園物業(yè)管理處在公司總部的引導(dǎo)下，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，現(xiàn)已形成管理制度化、行為規(guī)范化、工作程序化的格局。此外，我們還規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作，保證對外服務(wù)的的統(tǒng)一性、有效性、及時(shí)性，使得管理處在日常工作中做到有據(jù)可查，有?？蓪?/span>，為業(yè)主提供適應(yīng)性更強(qiáng)、更規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
治安、消防始終是小區(qū)管理的重點(diǎn)工作，我們把人防和技防相結(jié)合，創(chuàng)建了一支裝備精良、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的安全隊(duì)伍，并實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，做到服裝統(tǒng)一、儀容悅目、執(zhí)勤文明、行為規(guī)范。小區(qū)實(shí)行“封閉式”管理制度，所有人員憑卡出入，即業(yè)主憑IC卡，施工人員憑裝修出入卡出入。對于消防重點(diǎn)部位責(zé)任到人，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
為了有效地滿足小區(qū)住戶的日常生活需求，我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取了“標(biāo)準(zhǔn)化”的管理模式。并結(jié)合特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)，建立“首問責(zé)任制”。對業(yè)主關(guān)心的工作要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成方為有效；為住戶提供服務(wù)時(shí)，全體工作人員主動向業(yè)主展示周到的微笑；對業(yè)主的問題，第一個(gè)接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問題向責(zé)任部門進(jìn)行反饋，不能以任何理由進(jìn)行推諉，“踢皮球”。嚴(yán)禁說“這事不歸我管”“不清楚”“你應(yīng)該去那個(gè)部門解決”等等。做到對于業(yè)主的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決，答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。
營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境是我們?nèi)粘９ぷ鞯哪繕?biāo)，對環(huán)境我們建立責(zé)任區(qū)域管理制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。同時(shí)對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行引導(dǎo)，大家的小區(qū)大家愛護(hù)。小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)聘請專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，管理處設(shè)有專人對環(huán)境進(jìn)行管理與督導(dǎo)，確保小區(qū)綠化層次豐富，枝繁葉茂，綠色常駐，花紅柳綠，衛(wèi)生清潔干凈，處處溫馨。
所獲表彰：榮獲“安全文明小區(qū)”?稱號