名稱：上星社區(qū)（含蓮塘小區(qū)、三村小區(qū)、四村新區(qū)、北邊區(qū)小區(qū)、向西小區(qū)、龍頭小區(qū)、上星步行街）
地址：深圳市寶安區(qū)新橋街道
建筑面積：359500㎡
樓房數(shù)量：676棟
總戶數(shù)：7800戶
綠化率：1.5%
小區(qū)環(huán)境介紹：上星村改居小區(qū)包含蓮塘小區(qū)、三村小區(qū)、四村新區(qū)、北邊區(qū)小區(qū)、向西小區(qū)、龍頭小區(qū)、上星步行街。其中，蓮塘小區(qū)97棟（東區(qū)33棟、中區(qū)38棟、西區(qū)26棟），總建筑面積約86200㎡；三村小區(qū)55棟，總建筑面積約73000㎡；四村新區(qū)63棟，總建筑面積約47300㎡；龍頭小區(qū)97棟，總建筑面積約28000㎡；向西小區(qū)213棟，總建筑面積約60000㎡；北邊區(qū)小區(qū)75棟，總建筑面積約45000㎡；上星步行街76棟，總建筑面積約20000㎡。小區(qū)內(nèi)設(shè)有12個(gè)電動(dòng)車充電樁、5個(gè)垃圾分類站點(diǎn)和多個(gè)智能化停車場(chǎng)。在鱗次櫛比的樓宇之間，栽種綠植和花卉，為熱鬧的街巷增添幾分淡然與平和。
服務(wù)起始時(shí)間：2009年1月
服務(wù)公司：深圳市鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司
服務(wù)類別：物業(yè)服務(wù)
團(tuán)隊(duì)介紹：管理處主任1人、保安部21人、客服部4人、財(cái)務(wù)部1人、保潔部1人，合計(jì)28人。
物業(yè)服務(wù)理念：業(yè)主滿意是公司永恒的宗旨，持續(xù)改進(jìn)是員工不懈的追求。
日常工作介紹：保安部負(fù)責(zé)每日安全隱患排查、治安巡邏打點(diǎn)、公共設(shè)備巡查、占道經(jīng)營(yíng)管理、車輛管理、零星裝修監(jiān)管排查、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理、日常交接班等工作。
客服部負(fù)責(zé)小區(qū)日常巡查、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理、居民日常投訴處理跟進(jìn)、居民滿意度調(diào)查、資料歸檔整理、資源回收宣傳、配合社區(qū)工作站相關(guān)工作等。
保潔部負(fù)責(zé)星源雅苑衛(wèi)生打掃、大件垃圾清理、綠化維護(hù)、小區(qū)衛(wèi)生死角清理工作。
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理費(fèi)用的收取、月卡車充值、日記賬明細(xì)登記、物資管理、做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表等。
舉辦的活動(dòng)：
2009年1月至今，管理處內(nèi)部員工定期舉辦安全應(yīng)急消防演練。
2018年5月25日，與社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)消防站、村委物業(yè)辦協(xié)作，聯(lián)合群眾，舉辦大型“鴻運(yùn)物業(yè)安全應(yīng)急消防演練”，將人員分為疏導(dǎo)引導(dǎo)組、警戒組、滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全救護(hù)組，進(jìn)行消防實(shí)操。
2018年1月23日-9月29日，舉辦“沙井街道垃圾分類社區(qū)、義工、物管聯(lián)合宣傳活動(dòng)”，共計(jì)20余場(chǎng)，向居民和商戶發(fā)放垃圾分類宣傳單，并設(shè)置廢品回收點(diǎn)，普及資源回收相關(guān)知識(shí)。
所獲表彰：
2009年12月榮獲鴻運(yùn)物業(yè)周年晚會(huì)文藝節(jié)目第一名及最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)。
2012年12月榮獲鴻運(yùn)物業(yè)六周年慶文藝節(jié)目第二名。
2012年12月榮獲“鴻運(yùn)杯”首屆運(yùn)動(dòng)拔河賽第二名。
2013年12月榮獲鴻運(yùn)物業(yè)七周年慶文藝節(jié)目第二名。
2014年4月榮獲鴻運(yùn)物業(yè)安全部軍事技能競(jìng)賽第二名。
2014年12月榮獲鴻運(yùn)物業(yè)八周年慶文藝節(jié)目第一名。
優(yōu)秀服務(wù)事例：
2018年4月19日下午2:00分，管理處保安班長(zhǎng)覃建和在巡查中發(fā)現(xiàn)上星蓮塘中區(qū)五巷6號(hào)三樓有冒煙情況，立即通知隊(duì)長(zhǎng)朱文武，并安排人撥打119，同時(shí)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人艾應(yīng)中及上星社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。艾、朱兩人帶上消防器材第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)關(guān)掉電源，疏散人群，義務(wù)消防員用滅火器控制火勢(shì)，有效保護(hù)了居民們的人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。