?????? 如果用一種花來形容她，我想是南方3月盛開的黃花風(fēng)鈴木，明亮、清爽，又溫暖；如果用一種樂器來形容她，我想是深沉吟唱的大提琴，沉穩(wěn)、干練，又優(yōu)雅。她常梳著低馬尾，在總公司和各管理處之間來回奔忙，本人就如同她的發(fā)型一樣低調(diào)。她還是一個完美主義者，一個充滿干勁的奮斗者，一個眼中有星光的追夢人。這些聚齊了一個品控工作者的必要條件和所需品質(zhì)，她就是深圳市鴻運物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部經(jīng)理楊偉銀。
?????? 8年時光，從客服到客服主管，從品質(zhì)部副主任到品質(zhì)部經(jīng)理，她的成長歷程也是鴻運物業(yè)的升級轉(zhuǎn)型之路?！耙?guī)范化”和“專業(yè)化”是貫穿楊偉銀品質(zhì)工作的兩大核心詞。
?????? 2014年，公司導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量管理體系文件，明確了公司的管理方針和管理制度；制定了客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理四個部門管理服務(wù)專業(yè)化工作指南，細化到服務(wù)人員的言行舉止，一草一木的修剪；規(guī)范應(yīng)用百余個記錄表格。實現(xiàn)了基層員工通過作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)就能快速上崗的目標(biāo)，讓公司管理服務(wù)有章可循、有據(jù)可查，不斷提升公司物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化水平。
?????? 2017年，公司增加導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，至此完成質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康管理三個體系的認(rèn)證工作，將提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，擴大到保護社區(qū)環(huán)境、關(guān)注企業(yè)員工健康的層面上。2020年，順利完成ISO三標(biāo)管理體系的再認(rèn)證工作。2014年至2020年期間，品質(zhì)部根據(jù)大環(huán)境變化、物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)政策變化、居民服務(wù)需求變化等方面，從A版、B版到C版對管理體系文件進行2次全面的修訂和完善，讓鴻運物業(yè)的管理服務(wù)與時俱進，更加契合居民需求，更好履行社會責(zé)任。
?????? 在公司的大力支持下，楊偉銀經(jīng)理每月根據(jù)當(dāng)前時段的特點和熱點，制定相應(yīng)的月檢方案，攜手總公司各職能部門經(jīng)理，對各管理項目進行品質(zhì)檢查，匯總檢查的不符合項形成整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限時整改，在整改時限后復(fù)查。通過“PDCA循環(huán)”模式，讓鴻運物業(yè)的管理服務(wù)不斷臻于完善。
?????? 楊偉銀經(jīng)理表示在管理項目時最大的成就感來源于處理好居民投訴，得到居民的認(rèn)可。品質(zhì)管理最難之處在于細節(jié)的落地與執(zhí)行，她調(diào)侃道：“品質(zhì)管理工作就像是“找茬”，但這是將品質(zhì)融入服務(wù)必需的一環(huán)。在此感謝各位同事對品質(zhì)管理工作的配合，感謝各管理項目對我的不懈支持，鴻運物業(yè)一直以來都是一個非常友愛、團結(jié)、互助的團體。最為感謝的是公司對我的悉心栽培，讓我得以快速地成長。”
?????? 除此之外，楊偉銀還是一名入黨積極分子，2019年遞交入黨申請書，并一直積極向黨組織靠攏，不斷學(xué)習(xí)黨的先進理論知識，參與鴻運物業(yè)黨支部組織的黨建活動。在2020年2月新冠肺炎疫情來勢洶涌之際，響應(yīng)黨的號召，頂住風(fēng)險，到各管理處巡查防疫工作，給一線物業(yè)人送去關(guān)懷。在每年的臺風(fēng)季到來之際，攜手鴻運物業(yè)黨員應(yīng)急隊一同開展防災(zāi)巡查工作。并在春節(jié)前夕，聯(lián)合黨支部發(fā)起“保護環(huán)境·物業(yè)先行”撿拾垃圾雜物專項活動。
?????? 婦女節(jié)之際，楊偉銀想將這些話送給廣大女性朋友們，期待大家一同在學(xué)習(xí)中成長，在實踐中進步。“做好自己的崗位，多問多學(xué)，不對自己設(shè)限。向下扎根，向上開花，不負自己，不負年華。”